Qu'est-ce qui empêche la personnalisation de masse ?

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La personnalisation de masse est le roi autrefois et futur. Pendant des décennies, il a été présenté comme une future source de produits uniques, personnalisés et mieux adaptés aux consommateurs et de bénéfices pour les entreprises. L'idée est en effet séduisante. Imaginez un monde où vous pouvez concevoir vos propres chaussures qui vous vont parfaitement. Répondez à un petit quiz et vous obtiendrez le shampoing parfait, fait juste pour vous. Les gants personnalisés en masse seront plus confortables que ceux destinés à tous.

La personnalisation en masse d'un design de ceinture peut être très complexe, mais une perforatrice en cuir pourrait vous donner la taille parfaite en un tournemain. Le fait que les services d'ajustement de ceinture ne soient pas monnaie courante, même si cela prendrait une minute pour vous équiper d'une ceinture et que l'outil coûte 20 $ devrait nous faire réfléchir. Tout le monde pourrait obtenir la taille de ceinture parfaite et revenir pour des ajustements induits par l'alimentation, mais ce n'est pas une réalité. Les ceintures sont de tailles différentes avec des trous faits pour ne convenir à personne. Vous devez vous souvenir de cet exemple de ceinture lorsque la personnalisation de masse est discutée.

En bref, la réponse simple à la question centrale de cet article de blog se compose de deux parties. Partie 1 : les consommateurs se comportent d'une certaine manière et nous continuons à prospérer sur cette inertie. Il est très difficile de modifier le comportement des consommateurs même si cela leur est avantageux. Si j'achète une boisson en canette, il est facile de me faire passer à une nouvelle boisson, une canette plus grande ou un nouveau type de boisson en canette, mais me faire préparer ma propre boisson ou acheter des sodas en sachet peut être plus haut. Même en voyant de nouvelles choses, beaucoup les recherchent bien dans les limites de l'attendu. Les habitudes sont souvent difficiles à briser, d'où le pouvoir d'utiliser un dentifrice tous les jours ou même une marque de dentifrice tous les jours.

Partie 2 : l'une des principales raisons pour lesquelles la personnalisation de masse a mis du temps à se développer est le manque d'incitations alignées. Si je vends Gatorade, pourquoi créerais-je un produit personnalisé en masse ? Cela peut me faire gagner des récompenses ou hâter ma promotion. Mais, ça pourrait aussi m'exploser au visage si ça ne marche pas. Il serait moins risqué pour moi de concentrer mes efforts sur un nouveau slogan accrocheur. Il serait également plus facile pour Gatorade de proposer une meilleure campagne de marketing ou une nouvelle saveur pour stimuler les ventes. Les entreprises ne changent pas souvent leur comportement et expérimentent des chemins bien usés. Il sera également difficile de convaincre les responsables de production d'adopter la technologie. Ils sont récompensés lorsque tout va bien et que le Gatorade continue de couler sans interruption ni problème de sécurité. Tout changement rend leur travail plus risqué. De plus, ils ne sont pas récompensés pour ce changement risqué. Dans toutes les entreprises et les chaînes de valeur, nous voyons ce manque d'incitations de concert. Une entreprise a des besoins comme son fournisseur et il y a des déséquilibres et des asymétries d'information. Les supermarchés peuvent également se méfier des Gatorade personnalisés de masse, de peur que ce ne soit un moyen pour l'entreprise de contourner les détaillants à l'avenir en forgeant la vente au détail directe aux clients. Au sein du système du supermarché lui-même, la rentabilité du supermarché dépend souvent des frais de rayonnage. Ici, les détaillants paient pour que les produits soient mis en évidence. Une machine Gatorade de personnalisation de masse peut être difficile à mettre en œuvre dans un tel système par exemple. Ainsi, les produits personnalisés de masse ne peuvent pas simplement être de nouvelles choses, des choses sympas ou des alternatives. Ils doivent modifier fondamentalement la proposition de valeur pour le consommateur afin de surmonter l'inertie du comportement des consommateurs, des entreprises et du marché.

La société de logiciels de personnalisation de masse Twikit a été la pionnière de la personnalisation grâce à l'impression 3D dans les guidons de vélo, les voitures, les clubs de golf et les orthèses. Nous avons demandé à leur PDG Gijs Hoppenbrouwers ce qu'il pensait de la personnalisation de masse et de son avenir.

"La personnalisation apporte une plus grande valeur aux produits. Elle permet aux entreprises de générer des marges plus élevées. Pour installer une fabrication numérique locale à la demande, la valeur ajoutée pour le consommateur est essentielle. Sinon, il n'y aura aucune justification pour un prix plus élevé. de la « démondialisation » des chaînes d'approvisionnement, il faut créer de la valeur ajoutée avec une fabrication numérique locale, personnalisée et à la demande. Avec les solutions de personnalisation de masse fournies par Twikit, la chaîne de valeur bascule : un produit n'est produit que lorsqu'il est d'abord vendu (sous forme de modèle numérique).

"Pour permettre tout cela, des chaînes numériques de bout en bout, de l'expérience client à la fabrication numérique, doivent être en place. L'intégration du système pour des flux de travail évolutifs transparents est essentielle. Cela reste un défi encore aujourd'hui. Des progrès sont réalisés, mais il il reste du travail à faire, par exemple sur les normes de l'industrie en matière d'échange de données."

La logique commerciale que Gijs expose ici semble en effet très solide. La production à la demande et le savoir-faire évolutif sont des éléments importants qui pourraient être des moteurs de rentabilité et de croissance futures. Nous nous sommes tournés vers le responsable du développement commercial et des ventes de Trinckle, Ole von Seelen, pour plus d'informations. Cette entreprise a créé des applications telles que Fixturemate pour les montages personnalisés en masse et des logiciels pour les pinces personnalisées en masse et les inductances en cuivre.

Ole nous dit que,

« Dans les marchés concurrentiels et en évolution rapide d'aujourd'hui, la satisfaction des besoins individuels des clients est un moteur clé de l'adoption de l'impression 3D. Cela s'applique aux produits de style de vie personnalisés ou aux dispositifs médicaux spécifiques aux patients, ainsi qu'aux composants industriels sur mesure ou aux gabarits, fixations et La possibilité de maintenir l'efficacité des coûts et du temps pour la production à faible volume est l'atout central de la technologie AM. Alors que la plupart de l'attention est concentrée sur le côté de la fabrication, en même temps, cependant, les organisations négligent souvent la nécessité d'établir un coût- processus de conception efficace et évolutif dans les coulisses. Les applications de personnalisation ne peuvent devenir des analyses de rentabilisation meurtrières pour la FA que si nous créons des processus intégrés et optimisés transparents couvrant à la fois la conception et la production. »

J'adore l'accent mis par Trinckle sur la personnalisation interentreprises et je pense vraiment que c'est un segment négligé. L'accent mis sur les économies de coûts pourrait également, en particulier dans le climat économique actuel, être un facteur important. Au final, ces deux experts se concentrent sur le travail d'intégration transparente et de chaînes numériques de bout en bout.

Si nous voulons faire de la personnalisation de masse une réalité et surmonter la résistance des comportements et des entreprises, il est clair que nous avons besoin de solutions robustes et évolutives. Nous avons besoin d'avoir des normes, des processus à faible coût, d'économiser de l'argent, de générer des bénéfices et de travailler avec les processus de fabrication. Si nous avons cela en place du côté logiciel, nous pourrions voir un réel mouvement dans la personnalisation de masse maintenant. Les chefs d'entreprise doivent avoir confiance dans les processus et les outils de personnalisation de masse afin de réduire les risques pour eux. Cela rendra les processus de personnalisation de masse plus acceptables pour eux et augmentera le nombre d'entreprises explorant ce sujet, en profondeur et pour de vrai. La confiance dans les entreprises pratiquant la personnalisation de masse et des chaînes d'outils bien établies pourrait donc être la clé pour débloquer un avenir personnalisé de masse.

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